Event wurde nach der Zahlung nicht aktiviert

Problem

Du hast bezahlt, aber das Event zeigt noch „Entwurf · nicht aktiviert“, oder unter „Zahlungen“ steht „Wird erstattet“ bzw. ein Hinweis „… konnte nicht angewendet werden“.

Häufige Ursachen

• Bestätigung steht noch aus: Nach der Rückkehr siehst du „Danke! Sobald die Zahlung von unserem Zahlungsanbieter bestätigt ist, wird sie angewendet – meist innerhalb weniger Sekunden. Lade die Seite gleich neu.“
• Das Event war schon aktiviert, zum Beispiel durch eine zweite Zahlung in einem anderen Tab. Der zweite Kauf wird dann nicht angewendet.
• Die Medien waren nicht mehr verfügbar, etwa bei einer Verlängerung kurz nach Ablauf der Speicherfrist.

Lösung

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   Schritt 1: Kurz warten und neu laden

   Lade die Seite „Abrechnung“ nach einigen Sekunden neu. Ist die Zahlung angewendet, steht sie unter „Zahlungen“ als „Bezahlt“ und du erhältst die E-Mails „Bestell- und Vertragsbestätigung …“ und „Dein Event … ist bereit“.

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   Schritt 2: Status in der Zahlungsübersicht prüfen

   „Offen“ heißt: Die Zahlung ist noch nicht bestätigt. „Wird erstattet“ heißt: Der Kauf konnte nicht angewendet werden und wird automatisch zurückgezahlt.

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   Schritt 3: Bei „Wird erstattet“ nichts weiter tun

   Du bekommst eine E-Mail („Deine Zahlung wird erstattet“). Wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsmittel ab. Bei einer Zahlung von 0 € wurde nichts berechnet.

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   Schritt 4: Nicht doppelt bezahlen

   Starte keinen weiteren Kauf, solange die erste Zahlung noch „Offen“ ist.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos
• den Namen des Events
• die Bestellnummer (RLV-…) aus der Zahlungsübersicht oder Mail
• ungefähr wann du bezahlt hast