Zahlung fehlgeschlagen oder abgebrochen

Problem

Nach der Rückkehr von der Zahlungsseite steht „Die Zahlung wurde abgebrochen. Es wurde nichts berechnet.“, du bekommst die E-Mail „Deine Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden“, oder schon in der Bestellübersicht erscheint „Zahlung nicht gestartet – für diesen Versuch wurde nichts berechnet.“

Häufige Ursachen

• Du hast die Zahlungsseite von Stripe geschlossen oder „zurück“ gewählt.
• Die Zahlung wurde von deiner Bank bzw. dem Zahlungsmittel abgelehnt oder eine Bestätigung (z. B. in der Banking-App) nicht abgeschlossen.
• Die Zahlung konnte nicht gestartet werden – zum Beispiel wegen einer Verbindungsunterbrechung („Die Anfrage konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte prüfe deine Verbindung …“), weil das Paket nicht zur Eventdauer passt oder weil das Eventende schon zu nah ist („Das Eventende liegt in der Vergangenheit. Bitte passe den Zeitraum an.“).
• Zu viele Kaufversuche kurz hintereinander („Zu viele Versuche. Bitte warte …“).

Lösung

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   Schritt 1: Meldung im Dialog lesen

   Erscheint die Meldung schon in der Bestellübersicht, steht der Grund darunter. Passe zum Beispiel Zeitraum oder Paket an (Welches Paket brauche ich?).

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   Schritt 2: Erneut bestellen

   Öffne im Dashboard „Abrechnung“ und starte den Kauf neu – ein neuer Versuch ersetzt den alten, offenen.

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   Schritt 3: Anderes Zahlungsmittel wählen

   Auf der Seite von Stripe kannst du eine andere verfügbare Zahlungsart verwenden.

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   Schritt 4: Zahlungsübersicht prüfen

   Unter „Abrechnung“ → „Zahlungen“ siehst du den Status jedes Versuchs, z. B. „Offen“, „Abgebrochen“ oder „Fehlgeschlagen“.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos
• den Namen des Events
• Datum und Uhrzeit des Versuchs und die angezeigte Meldung
• falls vorhanden die Bestellnummer (RLV-…)