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Fehlerbehebung

Download funktioniert nicht

Ein Foto oder Video lässt sich nicht herunterladen? Ursachen für Gäste und Gastgeber – vom fehlenden Button bis zu blockierten Mehrfach-Downloads.

Für alleStand:

Kurz gesagt

  • Gäste sehen den Download-Button nur, wenn der Gastgeber Downloads erlaubt hat.
  • Dateien in Verarbeitung oder mit Fehler lassen sich nicht herunterladen.
  • Für viele Dateien auf einmal gibt es den ZIP-Export.

Problem

In der Vollbildansicht fehlt der Download-Button, ein Download startet nicht oder es erscheint eine Meldung wie „Diese Erinnerung wird noch verarbeitet. Bitte versuche es später noch einmal.“

BeispielansichtVollbildansicht (Lightbox)

  1. Wer das Foto hochgeladen hat (falls ein Name angegeben wurde) und wann.
  2. Aktionen oben rechts: Gefällt mir, Herunterladen (falls erlaubt), Teilen, Melden – daneben schließt × (oder Esc) die Ansicht.
  3. Pfeile (oder Pfeiltasten) blättern. Doppelklick vergrößert das Foto.
  4. Position in der Galerie, z. B. „3 / 24“.
Der Download-Button sitzt in der Vollbildansicht – am Computer oben rechts, auf dem Smartphone unten.

Häufige Ursachen

  • Als Gast ohne Download-Button: Der Gastgeber hat Downloads für Gäste deaktiviert, das Paket enthält sie nicht oder die verlängerte Galerie erlaubt keine Downloads.
  • Datei noch in Verarbeitung: „Diese Erinnerung wird noch verarbeitet. Bitte versuche es später noch einmal.“
  • Verarbeitung fehlgeschlagen: „Diese Datei konnte nicht verarbeitet werden und lässt sich nicht herunterladen.“
  • Mehrere Dateien auf einmal (Gastgeber): Der Browser blockiert mehrere automatische Downloads oder fragt nach. Über die Auswahl lassen sich höchstens 20 Dateien auf einmal laden – darüber hinaus zeigt Relive „Für mehr als 20 Dateien nutze bitte „Alle Erinnerungen herunterladen“.“
  • Event beendet oder gelöscht: Nach dem Eventende können Gäste nichts mehr herunterladen; nach dem Speicherende auch der Gastgeber nicht.

Lösung

  1. Schritt 1: Später erneut versuchen

    Bei „wird noch verarbeitet“ einige Minuten warten und die Seite neu laden.

  2. Schritt 2: Mehrfach-Downloads erlauben

    Fragt dein Browser, ob die Seite mehrere Dateien herunterladen darf, bestätige das.

  3. Schritt 3: Für alles den ZIP-Export nutzen

    Als Gastgeber lädst du alle Erinnerungen gesammelt herunter: Alle Erinnerungen als ZIP herunterladen.

  4. Schritt 4: Als Gast: Gastgeber fragen

    Fehlt der Download-Button, kann nur der Gastgeber Downloads erlauben oder dir die Dateien weitergeben.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

  • den Event-Link
  • Gerät und Browser
  • die angezeigte Meldung

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