Datei hängt bei „Wird verarbeitet“

Problem

Im Upload-Dialog steht eine Datei länger auf „Wird verarbeitet“. Als Gastgeber siehst du in der Galerie eine Kachel mit „Wird verarbeitet …“, oder die Vollbildansicht zeigt „Diese Datei wird noch verarbeitet.“

Häufige Ursachen

• Es ist ein Video: Relive wandelt jedes Video in eine Version für die Wiedergabe um, prüft die Länge und erstellt ein Vorschaubild. Das dauert länger als bei Fotos – bei langen Videos entsprechend länger.
• Viele Uploads gleichzeitig: Während eines Events kommen oft viele Dateien auf einmal an; sie werden nacheinander im Hintergrund verarbeitet.

Was in der Verarbeitung genau passiert, erklärt Was bedeutet „Wird verarbeitet“?.

Lösung

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   Schritt 1: Nicht neu hochladen

   Die Datei ist schon da. Ein erneutes Hochladen würde sie doppelt in die Galerie bringen.

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   Schritt 2: Dialog schließen, wenn du möchtest

   Dauert es länger, zeigt Relive „Geschafft.“ und „Deine Erinnerungen sind angekommen und erscheinen gleich in der Galerie.“ Mit „Zur Galerie“ oder „Weitere hinzufügen“ machst du weiter – die Verarbeitung läuft auf dem Server weiter, auch wenn du die Seite schließt.

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   Schritt 3: Später nachsehen

   Lade die Galerie nach einigen Minuten neu. Ist die Freigabe aktiv, erscheint die Datei erst nach der Prüfung durch den Gastgeber.

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   Schritt 4: Bei „Fehler“ erneut hochladen

   Wechselt der Status auf „Fehler“ („Diese Datei konnte nicht verarbeitet werden.“ oder „Das Video ist zu lang für dieses Event.“), lade die Datei – ggf. gekürzt – erneut hoch.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

• den Event-Link
• seit wann die Datei auf „Wird verarbeitet“ steht
• ob es ein Foto oder Video ist und wie lang bzw. groß ungefähr