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Fehlerbehebung

ZIP-Export schlägt fehl oder ist abgelaufen

Der Download aller Erinnerungen bricht ab, ist abgelaufen oder lässt sich heute nicht mehr erstellen? Die Meldungen und was du tun kannst.

Für GastgeberStand:

Kurz gesagt

  • Ein fehlgeschlagener Export lässt sich mit „Erneut versuchen“ fortsetzen.
  • Fertige Exporte sind 7 Tage verfügbar, höchstens bis zum Speicherende.
  • Werden Inhalte entfernt, musst du den Export neu erstellen.

Problem

Im Bereich „Alle Erinnerungen herunterladen“ der Galerie erscheint statt des Downloads eine Meldung.

BeispielansichtZIP-Download

  1. Ist etwas schiefgegangen, startest du mit „Erneut versuchen“ einen neuen Anlauf – bereits fertige Teile bleiben erhalten.
Ein fehlgeschlagener Export mit „Erneut versuchen“.

Häufige Ursachen

  • „Dein Download konnte gerade nicht erstellt werden. Bitte versuche es erneut.“

    Bedeutung
    Beim Erstellen ist ein Fehler aufgetreten.

  • „Seit dem Erstellen wurden Erinnerungen entfernt. Bitte erstelle deinen Download neu.“

    Bedeutung
    Ein enthaltenes Foto oder Video wurde gelöscht oder ausgeblendet – der alte Export ist deshalb ungültig.

  • „Dein Download ist abgelaufen. Du kannst ihn jederzeit neu erstellen.“

    Bedeutung
    Der Export war 7 Tage verfügbar und wurde danach gelöscht.

  • „Der Download ist nicht mehr verfügbar.“

    Bedeutung
    Der Link zu einem Teil gilt nicht mehr, etwa weil der Export abgelaufen ist.

  • „Es gibt noch keine Erinnerungen zum Herunterladen.“

    Bedeutung
    Im Event gibt es noch keine fertig verarbeiteten Fotos oder Videos.

  • „Für dieses Event wurden heute schon mehrere Downloads erstellt. Bitte versuche es morgen erneut.“

    Bedeutung
    Die Zahl neuer Exporte pro Tag ist begrenzt.

  • „Die Erinnerungen dieses Events sind nicht mehr verfügbar.“

    Bedeutung
    Die Speicherfrist ist abgelaufen oder das Event wurde gelöscht.

Lösung

  1. Schritt 1: „Erneut versuchen“

    Bei einem Fehler setzt Relive den Export fort; bereits fertige Teile bleiben erhalten.

  2. Schritt 2: Neu erstellen

    Bei „abgelaufen“ oder „entfernt“ klicke erneut auf „Alle Erinnerungen herunterladen“. Wird ein gleicher, noch gültiger Export gefunden, nutzt Relive ihn wieder.

  3. Schritt 3: Seite darf geschlossen werden

    Die Erstellung läuft im Hintergrund. Du bekommst eine E-Mail „Dein Download für … ist fertig“.

  4. Schritt 4: Bei mehreren Teilen einzeln laden

    Große Exporte bestehen aus mehreren Dateien. Lade jeden Teil herunter; bereits geladene Teile sind mit einem Haken markiert. Auf dem Handy lädst du die Teile nacheinander einzeln.

  5. Schritt 5: Rechtzeitig vor dem Speicherende starten

    Ein Export ist höchstens bis zum Speicherende des Events verfügbar.

Alles zum Export: Alle Erinnerungen als ZIP herunterladen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

  • den Namen des Events
  • die angezeigte Meldung
  • ob der Export aus einem oder mehreren Teilen besteht
  • Gerät und Browser

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