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Fehlerbehebung

Event-Link oder QR-Code funktioniert nicht

Der Link öffnet keine Galerie oder der QR-Code reagiert nicht? Ursachen und Lösungen für Gäste und Gastgeber.

Für alleStand:

Kurz gesagt

  • Vor der Aktivierung funktioniert der Link noch nicht für Gäste.
  • Nach einem Zurücksetzen gelten alter Link und alte QR-Codes nicht mehr.
  • QR-Codes scannen am besten groß, kontrastreich und gut beleuchtet.

Problem

Statt der Galerie erscheint ein Hinweis, eine Fehlerseite – oder der QR-Code wird von der Kamera gar nicht erkannt.

BeispielansichtHinweisseiten für Gäste

  1. Vor Beginn: Countdown bis zum Start. Zum Start lädt die Seite automatisch neu und zeigt die Galerie.
Diese Hinweise kann der Event-Link anzeigen.

Häufige Ursachen

  • „Dieses Event ist noch nicht aktiv.“

    Ursache
    Das Event ist noch ein Entwurf und wurde nicht aktiviert.

  • „Bald geht’s los.“

    Ursache
    Das Event hat noch nicht begonnen (Countdown bis zum Start).

  • „Fast geschafft.“

    Ursache
    Das Event ist PIN-geschützt – das ist kein Fehler, gib die PIN ein.

  • „Dieses Event ist beendet.“

    Ursache
    Das Event ist vorbei, wurde vorzeitig beendet, gelöscht oder die Speicherfrist ist abgelaufen.

  • „Dieses Event konnten wir nicht finden.“

    Ursache
    Der Link wurde zurückgesetzt, ist unvollständig kopiert oder enthält einen Tippfehler.

  • QR-Code wird nicht erkannt

    Ursache
    Zu klein, zu wenig Kontrast, spiegelnde Oberfläche, schlechtes Licht oder ein beschädigter Ausdruck.

Lösung für Gäste

  1. Schritt 1: Hinweis lesen

    Bei „Bald geht’s los.“ einfach zum Start wiederkommen – die Seite lädt dann automatisch neu. Bei „Fast geschafft.“ die PIN eingeben (PIN eingeben).

  2. Schritt 2: Link vollständig öffnen

    Kopiere den Link komplett oder tippe ihn direkt in der Nachricht an. Abgeschnittene Links führen zu „Dieses Event konnten wir nicht finden.“

  3. Schritt 3: QR-Code erneut scannen

    Halte die Kamera ruhig in etwas Abstand, sorge für Licht und vermeide Spiegelungen. Erscheint kein Hinweis, öffne die Kamera-App neu.

  4. Schritt 4: Gastgeber nach dem aktuellen Link fragen

    Wurde der Link zurückgesetzt oder ist das Event beendet, kann nur der Gastgeber weiterhelfen.

Lösung für Gastgeber

  1. Schritt 1: Status prüfen

    Ist das Event im Dashboard noch „Entwurf · nicht aktiviert“, aktiviere es zuerst (Event aktivieren). Link und QR-Code funktionieren erst danach.

  2. Schritt 2: Aktuellen Link verwenden

    Hast du den Link zurückgesetzt, verteile den neuen Link bzw. neu heruntergeladene QR-Codes. Alte Ausdrucke funktionieren nicht mehr (Event-Link zurücksetzen).

  3. Schritt 3: QR-Code gut lesbar drucken

    Hoher Kontrast (dunkel auf hell) scannt am zuverlässigsten. Teste den Ausdruck vorher selbst mit deinem Handy (QR-Code anpassen).

  4. Schritt 4: Selbst testen

    Öffne den Link in einem privaten Browserfenster – so siehst du, was Gäste sehen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Schreib uns über das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) oder an kontakt@relive-app.de. Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

  • den Event-Link (nicht die PIN)
  • was genau angezeigt wird
  • ob es per Link oder QR-Code passiert und mit welchem Gerät

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