Bestellbestätigung, Bestellnummer und Zahlungsübersicht

Welche Bestätigung du nach einem Kauf per E-Mail bekommst, wo du deine Bestellnummer findest und was die Zahlungsstatus bedeuten.

Für GastgeberStand: 25.10.2026

Kurz gesagt

Nach jedem Kauf schickt Relive eine „Bestell- und Vertragsbestätigung“ per E-Mail.
Die Bestellnummer beginnt mit „RLV-“ und steht in der Mail und in der Abrechnung.
Alle Käufe eines Events stehen auf der Abrechnungsseite unter „Zahlungen“.

Die Bestell- und Vertragsbestätigung

Sobald ein Kauf bezahlt und angewendet ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Betreff „Bestell- und Vertragsbestätigung: Relive … für „…““. Sie enthält unter anderem:

Bestellnummer, Bestell- und Zahlungszeitpunkt, gebuchte Leistung, Event und gezahlten Betrag (einmalig)
bei Events den Eventzeitraum und das Datum, bis zu dem deine Erinnerungen gespeichert bleiben
die enthaltenen Leistungen und den Hinweis „Kein Abo. Einmal bezahlt.“
deine Erklärungen aus der Bestellung, die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular und die AGB als Textanhang
einen Link „Vertrag online widerrufen“

Die Bestellnummer

Jeder bezahlte Kauf hat eine Bestellnummer im Format RLV- gefolgt von zehn Zeichen (z. B. „RLV-1A2B3C4D5E“). Du findest sie in der Bestätigungsmail und auf der Abrechnungsseite unter dem jeweiligen Kauf. Gib sie bei Fragen zu einem Kauf oder für einen Widerruf an.

Zahlungen in der Abrechnung

Unten auf der Abrechnungsseite deines Events listet die Karte „Zahlungen“ alle Käufe mit Produkt, Datum, Betrag und Status:

Status	Bedeutung
Bezahlt	Die Zahlung ist bestätigt und der Kauf angewendet.
Offen	Ein Kauf wurde gestartet, die Zahlung aber (noch) nicht abgeschlossen.
Abgebrochen	Der Bezahlvorgang wurde nicht abgeschlossen. Es wurde nichts berechnet.
Fehlgeschlagen	Die Zahlung hat nicht geklappt.
Wird erstattet	Die Zahlung ist eingegangen, der Kauf konnte aber nicht angewendet werden. Relive erstattet den Betrag automatisch.
Erstattet / Teilweise erstattet	Der Betrag wurde ganz bzw. teilweise zurückgezahlt.

Bezahlt
Bedeutung
Die Zahlung ist bestätigt und der Kauf angewendet.
Offen
Bedeutung
Ein Kauf wurde gestartet, die Zahlung aber (noch) nicht abgeschlossen.
Abgebrochen
Bedeutung
Der Bezahlvorgang wurde nicht abgeschlossen. Es wurde nichts berechnet.
Fehlgeschlagen
Bedeutung
Die Zahlung hat nicht geklappt.
Wird erstattet
Bedeutung
Die Zahlung ist eingegangen, der Kauf konnte aber nicht angewendet werden. Relive erstattet den Betrag automatisch.
Erstattet / Teilweise erstattet
Bedeutung
Der Betrag wurde ganz bzw. teilweise zurückgezahlt.

Rechnung

Alle Preise sind Endpreise; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Die Bestell- und Vertragsbestätigung dokumentiert Bestellung und Zahlung. Brauchst du zusätzlich eine Rechnung mit bestimmten Angaben, schreib uns mit deiner Bestellnummer an kontakt@relive-app.de.