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Pakete & Zahlung

Widerruf und Erstattung

Wo du einen Vertrag widerrufst, was danach passiert und wann Relive Zahlungen automatisch erstattet. Verbindlich ist die Widerrufsbelehrung.

Für GastgeberStand:

Kurz gesagt

  • Einen Vertrag widerrufst du online über „Vertrag widerrufen“ – du bekommst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  • Ob und in welcher Höhe zurückgezahlt wird, regelt die Widerrufsbelehrung – das Formular löst keine automatische Erstattung aus.
  • Automatisch erstattet wird nur, wenn ein bezahlter Kauf nicht angewendet werden konnte.

Vertrag widerrufen

Den Weg zum Widerruf findest du auf der Seite „Vertrag widerrufen“ (öffnet in neuem Tab) – verlinkt im Fußbereich jeder Seite, in deiner Bestellbestätigung und auf der Abrechnungsseite unter dem jeweiligen Kauf („Vertrag widerrufen“).

  1. Schritt 1: Formular öffnen

    Über den Link unter dem Kauf in der Abrechnung ist die Bestellnummer bereits eingetragen.

  2. Schritt 2: Angaben machen

    „Name“, „Bestellnummer“ (z. B. RLV-1A2B3C4D5E) und die „E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung“.

  3. Schritt 3: Prüfen und bestätigen

    Du prüfst deine Angaben in einer Zusammenfassung und tippst auf „Widerruf bestätigen“. Danach bekommst du eine Vorgangsnummer und eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bewahre beides auf.

Bist du angemeldet, trägt Relive Name und E-Mail-Adresse vor. Weitere Wege für einen Widerruf (z. B. per E-Mail) nennt die Seite „Vertrag widerrufen“ selbst.

Die Eingangsbestätigung bestätigt nur, dass deine Erklärung angekommen ist. Sie enthält keine Aussage darüber, ob und in welcher Höhe eine Rückzahlung erfolgt – das richtet sich nach der Widerrufsbelehrung. Wie im Kaufablauf erklärt, beginnt Relive sofort nach der Zahlung mit der Leistung; was das für einen Widerruf bedeutet, steht in der Widerrufsbelehrung.

Automatische Erstattung

Unabhängig vom Widerruf erstattet Relive eine Zahlung automatisch, wenn ein bezahlter Kauf nicht angewendet werden konnte – zum Beispiel, weil dein Event in einem zweiten Kaufvorgang bereits aktiviert worden war. Dann siehst du:

  • auf der Abrechnungsseite den Hinweis „… konnte nicht angewendet werden … Wir erstatten den Betrag automatisch – du bekommst dazu eine E-Mail.“
  • in der Liste „Zahlungen“ den Status „Wird erstattet“, später „Erstattet“
  • eine E-Mail „Deine Zahlung wird erstattet“ und nach Abschluss „Deine Zahlung wurde erstattet – RLV-…“

Wann das Geld auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart und deinem Zahlungsdienstleister ab.

Event gelöscht – Geld zurück?

Löschst du ein Event freiwillig vorzeitig, entsteht laut AGB kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Details: AGB (öffnet in neuem Tab).

Fragen zu einem Kauf

Schreib uns mit deiner Bestellnummer an kontakt@relive-app.de oder über das Kontaktformular.

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